El Consumidor 2.0
Sin categoria Noviembre 20th, 2007Como te había comentado anteriormente, hay una serie de material muy interesante que se vió en el Congreso Internacional de Marketing Online en México el mes pasado.
Esta ocasión quiero tratar contigo un tema estratégico y del cual he obtenido la mayoría de la información de la ponencia que hizo
Para comenzar es importante ubicarnos en la realidad actual, cómo es el nuevo consumidor al que tenemos que acercarnos y llamar su atención para lograr colocar nuestros productos/servicios.
El consumidor 2.0
- Tiene relaciones personales: novio, novia, esposo, esposa, amigos, familia, etc.
- Tiene un trabajo en una empresa reconocida de donde se gana la vida
- Vive en un lugar digamos clase media.
- Mantiene hobbies.
- Es un profesionista que constantemente se mantiene informado y está en constante competencia.
- En su casa le gusta entrar a Google para actualizarse en relación a los temas de su trabajo.
- En su trabajo cuenta con todas las herramientaas para poder estar organizada tanto en su agenda como en la mayoría de sus responsabilidades financieras, tiene que saber dónde se encuentra toda la información y en el momento preciso.
- Utiliza el conocimiento colectivo y hasta aporta información importante en Wikipdia.
- Si se pierde de algún programa de radio importante, tiene forma de acceder a el y bajarlo a su iPod para reproducirlo en su coche.
- Si se le hace tarde para una junta obtiene una síntesis un poco más tarde en un repositorio de documentos.
- Está en contacto con la mayoría de sus amigos en Facebook, amigos que están distribuidos en todo el mundo
- En su trabajo se relaciona con el equipo de trabajo solo en … las fiestas de fin de año
- Usando Facebook, twitter, flickr, y Youtube (también en su teléfono móvil) sabe exactamente qué están haciendo sus amigos 24/7 y dónde están.
- En su trabajo no sabe exactamente qué hace un compañero que tiene a ¡dos esxritorios!
- Cuando no se está actualizando de lo que están haciendo sus amigos, utiliza el tiempo libre para hobbies.
- Tiene hasta su propio blog donde publica todo lo que quiere hablar acerca de su hobbie y hasta vend un eBook que muestra paso a paso cómo ser un experto. Y varios cientos de personas en el mundo leen su blog.
- Lee otros blogs y es un miembro activo en varios foros donde postea regularmente notas.
- En la comunidad online es un líder respetado pero también un dedicado seguidor.
- Cuando comenzó a entrar a Internet su network era de unas cuantas personas.
- Ahora es de miles de personas
- Pero en su trabajo, su network sigue siendo de unas cuantas personas
- Y si le preguntas qué es lo que le gustaría cambiar en su trabajo, probablemente sería: conectar con todos, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
¿Te parece familiar algo de todo esto?
Esto detona un aspecto muy importante en el marketing online:
El Centro de la Cuestión es Cómo Llamar la Atención de los Consumidores y Establecer una Relación con Ellos.
La ruta básica para lograrlo es la siguiente:
- Seducción. Cómo llamamos la atención del tarjet.
- Conexión. Cómo establecemos un punto de contacto clave como puede ser la compra de un producto o la contratación de un servicio (¿registro?)
- Relación. Desarrollo de la relación en el largo plazo, es un proceso continuo que tiene por objetivo establecer una relación de beneficio mutuo.
- Reconquista. Esntrar en contacto con todos aquellos que por una u otra razón dejaron de participar. Endender porque lo hicieron. Identificar si hay razones para recomponer el vinculo.
El Nombre del Juego a Aprender es el de la SEDUCCIÓN
El juego de la seducción, cómo se logra:
Contenidos relevantes (quien nos puede generar esta información, mejor que nadie, es el mismo consumidor)
Entretenimiento. Entretenido, dales una razón por la que hablen de tu negocio.
Networking. Haz que participen, que opinen, que se conecten con otros usuarios, que aporten, que respondan preguntas de otros miembros, etc.
El Enfoque ahora pone al consumidor en el centro de la escena, co-crea con él, en el lugar, el momento y los términos que el mismo elige
Noviembre 20th, 2007 at 7:10 am
[…] kevin and jenna [dot] com wrote an interesting post today onHere’s a quick excerpt … en el Congreso Internacional de Marketing Online en México el mes pasado. … Cuando comenzó a entrar a Internet su network era de unas cuantas personas….Pero en su trabajo, su network sigue siendo de unas cuantas personas … Esto detona un aspecto muy importante en el marketing online:… […]